《排忧解难 无私关照》
2023年6月21日中午十二点,高阳家园物管办公室来了一位70多岁的老太太,说是来给女儿接房,项目经理潘海桃热情接待仔细询问情况。原来老人是专门从乡下坐车过来给女儿接房,因为女儿生了病本人来不了,只有让她来接房。
由于业主年龄大不知道怎么开通天然气,考虑到大热天老人坐车也不容易,潘经理立即安排物业管家晚点下班,由物业帮忙联系天然气公司,帮助老人家完善相关资料;同时安排工作人员做好接房资料,带老人家去看房、抄水电气止数、交接钥匙等。老人家看到我们的工作人员午饭都没吃,带着她不厌其烦地办理接房相关手续,一身大汗淋漓,嘴里不停地说着:“谢谢,感谢你们,你们是大好人!”
6月23日上午,老人家来物管办公室报修,说厕所水龙头坏了,瓷砖也松动脱落了,她想要6月25日搬进新家,但是看到这种情况,心里急得很,不知如何是好。这时候潘经理安慰她,让她不着急,物业会立即处理此事,处理好了,打电话通知她,一定让她如期住进新家,老人家听到这里才放心离去。接下来潘经理马上联系房屋建造商,告知其房屋损坏情况,对方回复说这段时间天气热,找工人难,还要进材料,要过几天才能来。潘经理向其说明了这户业主的特殊情况,软磨硬泡,对方答应下午立即派人来看。后来在潘经理的催促监督下,终于在老人搬迁的前一天下午完成了维修,潘经理通知了老人家,老人家接到电话高兴不已,接连感谢我们的物业工作人员。
6月25日老人家如愿搬进了新家,看到厕所和瓷砖已经维修一新,但去开水的时候发现水管里没水,又着急跑到物业办公室跟我们说。当维修工到老人家里查看时,发现是水阀总开关没有打开,就耐心给老人家给她讲了家里水、气如何开关,用电插座在哪些地方等,并留下电话让老人家有不清楚的地方随时询问,老人家直夸物业人员真好,工作做得仔细。
7月初,老人家打电话说家里生活阳台漏水了,潘经理立即上门查看漏水原因,原来说是水管坏了,想到老人家初到城里,对周边不熟悉,买材料不方便,潘经理就自行去购买了水管和胶水,马上更换了上去,老人家看到满身汗水的潘经理,说老是麻烦物业的人,你们真是好人,太感谢你们了。
7月20日,老人家再次来到物管办公室,这次不是来报修,而是带来了一面写着“排忧解难 无私关照”的锦旗送给高阳家园全体物业工作人员,感谢这段时间物业对她的帮助!
为业主提供满意的服务是我们的本职工作,我们也只是做了自己该做的事情。在必发物业,这样温暖的小事每天都在上演着……无论是日常所需还是突发状况,只要业主需要,物业人,一直都在。
愿每一件难事,都能圆满解决;愿每一次服务,都是温暖的回忆。