2021年10月22日下午,必发物业南溪佳苑A区项目的楼栋管家王娟和马娟正在巡查小区,当走到30栋附近时闻到了一股烧焦的味道,物业人高度的敏感度让她们立刻警醒:“不好,哪里着火了?”王娟立刻拨打物管办公室电话报告情况寻求支援,马娟则开始寻找烧焦味道的来源。
项目经理李松知晓后第一时间带着保安秦秀清迅速赶往30栋,,发现该栋一楼的一位业主家中冒出了黑烟,他们立即跑过去敲门,但是无人响应。
“家里没人,怎么办?”
“要赶紧想办法进去,控制住火势!”
这时保安秦秀清说:“这家业主我有印象,姓周,平时没事都在附近的麻将馆打麻将,我马上去找!”说完秦秀清就跑去麻将馆找业主了。项目经理李松和王娟、马娟两位楼栋管家则立即将业主家里电源切断,拿出楼道间的灭火器时刻准备灭火。
几分钟后秦秀清拿着钥匙气喘吁吁地赶了回来,原来是业主在家里煮饭没有关火就出去打麻将了,听说家里着火了焦急万分,但由于上了年纪腿脚不便走得慢,秦秀清便拿上钥匙先跑了回来。
随后工作人员用钥匙打开房门,一股浓烟迎面扑来,还好,未见明火!但烟雾太大,只能用衣服掩住口鼻进入,工作人员冒着随时有可能爆炸的风险冲进厨房,关掉燃气、切断火源、开启抽油烟机、打开所有门窗通风、检查屋内物品。不幸中的万幸,有惊无险,将一场火灾及时地扼杀在了摇篮状态。
这时62岁的业主也赶到家中,当看到火势已经得到控制,没有造成大的损失时,业主非常激动,紧紧握住工作人员的双手说:“太感谢物业,太感谢你们,幸好你们及时发现了情况,及时帮我灭火。要是真的烧起来了,我自己家里被烧掉是小事,楼上还有这么多家人,烧到上面不但会赔得倾家荡产,还要承担法律责任啊。”
面对业主的感谢,工作人员表示都是分内的职责,并叮嘱业主以后多加注意。反复确认没有火灾隐患后,他们又像往常一样回到了各自的岗位。
想业主所想,急业主所急,为业主提供满意的服务,是必发物业人的使命,我们这样说的,也是这样做的。